Política de Reembolsos y Devoluciones

En Cannon Concept, nuestra prioridad es que quedes conforme con tu compra. Nuestra política de reembolsos y cambios se rige por la normativa legal vigente en Chile (Ley N° 19.496) y los estándares de calidad de nuestra marca.

1. Garantía Legal (Productos con Falla)

Si el producto que compraste presenta defectos de fabricación, falta de piezas o no es apto para el uso que se publicita, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto.

• Tus Opciones: Podrás elegir entre el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero.
• Logística: En caso de falla técnica o defecto de fábrica, Cannon Concept gestionará el retiro a través de Blue Express sin costo para el cliente.

2. Derecho de Retracto (Cambios por Satisfacción)

De acuerdo con la ley, ofrecemos un plazo de 10 días desde la recepción del producto para retractarse de la compra (cambio por gusto o arrepentimiento).

• Condiciones: El producto debe estar sin uso, con sus sellos originales intactos y en su embalaje original. No se realizarán cambios de alfombras o revestimientos que hayan sido instalados o manipulados.
• Costos de Envío: Los gastos de envío para devoluciones por retracto son de exclusivo cargo del cliente. El reembolso se realizará una vez que el producto llegue a nuestra bodega y pase la inspección de calidad.

3. Productos en Oferta o Liquidación

• Productos con descuento: Siguen manteniendo su derecho a garantía legal de 6 meses si presentan fallas.
• Segunda Selección: Si el producto es vendido explícitamente como "segunda selección" o con detalles estéticos conocidos por el cliente al momento de la compra (y aceptados), no aplicará la garantía legal sobre esos detalles específicos, aunque sí sobre fallas nuevas no informadas.

4. Proceso de Cambio y Devolución

Para iniciar un proceso, debes escribir a contacto@cannonconcept.cl adjuntando:

1. Número de pedido o comprobante de compra (Boleta/Factura).
2. Fotografías del producto (en caso de fallas o para verificar estado de sellos).

Inspección y Aprobación

Una vez recibido el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará. Te notificaremos vía correo electrónico la aprobación o rechazo de tu solicitud:

• Aprobado: Se gestionará el reemplazo o el reembolso según corresponda.
• Rechazado: Si el producto presenta señales de uso, daños causados por terceros o falta de embalaje original, el artículo será devuelto al cliente (con costo de envío a su cargo).

5. Reembolsos de Dinero

Si el reembolso es aprobado, el proceso dependerá de tu método de pago:

• Tarjetas de Crédito: Se solicitará la reversa a través de Transbank (Webpay) o Mercado Pago. El tiempo de aparición en tu estado de cuenta depende de tu banco (usualmente entre 5 a 15 días hábiles).
• Débito/Transferencia: Se realizará una transferencia electrónica a la cuenta que nos indiques en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Reembolsos Atrasados

Si tras el plazo indicado no ves reflejado el monto:

1. Verifica con tu entidad bancaria (a veces las reversas quedan como "saldo retenido").
2. Escríbenos a contacto@cannonconcept.cl para enviarte el comprobante de la anulación y así puedas reclamar en tu banco.

6. Envío de Devoluciones

• No envíes el producto al fabricante. Debes esperar nuestras instrucciones para el envío a nuestra bodega central.
• Para envíos por cuenta del cliente, recomendamos usar Blue Express con número de seguimiento. No nos hacemos responsables por productos perdidos en el trayecto de devolución si no cuentan con tracking.
• Los costos de envío originales no son reembolsables, ya que corresponden a un servicio efectivamente prestado por el transportista.